Humanização do Cuidado Médico: Desafios e Possibilidades no Contexto do SUS

Kevelyn Moreira Libório¹, Regis Honorio Prado¹, André Lima Mamud¹, Beatriz Monteiro Ribeiro², Eduardo Bergamasco Thomé¹, Mateus Henrique Martins Gomes¹, Natália Pereira Junqueira¹, Pedro Cazarin Cruz¹

¹ Graduandos do curso de Medicina (UFSJ-CCO)

² Graduando do curso de Bioquímica (UFSJ-CCO)

v.3, n.6 2025

Junho de 2025

O cuidado médico humanizado (Figura 1) é uma abordagem amplamente valorizada em ambientes hospitalares. Trata-se de uma atitude simples, fundamentada na escuta, atenção e sensibilidade por toda carga emocional e individual do paciente, contribuindo positivamente para a promoção da saúde coletiva. Diante dos desafios encontrados no sistema público de saúde nacional - caracterizado por longas filas de espera, consultas breves, atendimento mecanizado e uma rede de suporte fragmentada - o acompanhamento atencioso resgata o paciente como protagonista, criando um ambiente mais acolhedor [1].

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Figura 1: Atendimento médico hospitalar humanizado.

Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hospital_Dom_Walfrido_assist%C3%AAncia.jpg.

Esse tema é essencial nas discussões sobre práticas assistencialistas efetivas e respeitosas, ao passo que propõe uma abordagem ética extremamente necessária no atendimento ao público. Pesquisas indicam que o reconhecimento da individualidade de cada ser humano centrado no diálogo atento e comprometido, fortalece o vínculo entre médico e paciente, favorecendo a adesão ao tratamento proposto [1,2]. Portanto, a incorporação dos aspectos psicossociais de cada indivíduo durante o cuidado médico requer valorização e mudança comportamental dos sujeitos inseridos nesse contexto: gestores, trabalhadores e usuários do sistema. 

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A Política Nacional de Humanização (PNH), instaurada pelo Ministério da Saúde em 2003, busca consolidar práticas mais humanas nos serviços de saúde no Brasil. Essa proposta baseia-se em relações solidárias entre todos os níveis da escala hospitalar,  tornando como base a comunicação entre todos os setores. Dessa forma, a política propõe a criação de laços alicerçados na autonomia e na ação transformadora do meio em que vivem [3]. A PNH conta com o apoio do movimento HumanizaSUS, o qual busca provocar mudanças significativas no atendimento por meio da construção de redes colaborativas alinhadas pelo bem comum [3,4].

Contudo, a prática da assistência empática, que se coloca no lugar do outro, ainda enfrenta barreiras a serem superadas. Uma das questões mais discutidas como fator dificultador da concretização plena da PNH é o paradigma biomédico centrado na medicalização (transformando em questões médicas até aquilo que não deveria ser) e em diagnósticos fechados [5]. Dessa forma, o distanciamento entre profissionais e usuários constrói relações frágeis que não se sustentam a longo prazo e prejudicam diretamente a saúde do indivíduo [2,5]. Nota-se que a falta de capacitação profissional continuada e de qualidade no ensino humanizado, faz com que, cada vez mais, os pacientes sejam tratados por características biológicas (que o definem como ser vivo) e patológicas (focadas na doença), desconsiderando suas perspectivas psicológicas [6]. Ademais, é relevante citar que aspectos desfavoráveis no ambiente de trabalho também atuam como fatores que diminuem a humanização do indivíduo na prática profissional, dentre eles, destacam-se a baixa remuneração, carga horária exaustiva e a falta  de funcionários [7]. 

A atuação sensível às necessidades humanas requer medidas ampliadas aos profissionais da saúde para que se  promova melhorias concretas ao bem estar social. Por isso, é necessário que haja estratégias que qualifiquem e incentivem o engajamento da população ao tema [2]. Modelos de treinamentos, ferramentas para o diálogo, investimentos estruturais, ambientes seguros e equipados tendem a favorecer a consolidação de um atendimento centrado nos princípios atribuídos pelo HumanizaSUS [4,6]. A conscientização de todos os profissionais que atuam nessa área também é um aspecto facilitador para que todas essas medidas sejam efetivamente colocadas em prática. O atendente deve ser capaz de compreender a importância do seu papel diante do usuário que lhe confia a sua própria vida, e se expõe de forma vulnerável. Assim, é fundamental que haja qualificação na sua capacidade de ouvir com atenção e responder às demandas mais íntimas e subjetivas daquele paciente [2,6]. 

Por fim, é importante enfatizar que a prática humanitária deve ser entendida como uma ação cotidiana e integral a todos os níveis de atenção à saúde. A construção de ambientes acolhedores e a valorização em todas as esferas profissionais são condições indispensáveis para a concretização de um cuidado essencialmente afetuoso. A adoção de condutas empáticas contribui para uma saúde mais justa, satisfatória, solidária e eficaz. Uma vez implementadas, tais atitudes reforçam os princípios de universalidade (para todos), equidade (que reconhece a diferença entre as pessoas oferecendo a cada um aquilo que ele necessita) e integralidade (da prevenção à reabilitação) do Sistema Único de Saúde (SUS), ao propor meios para uma abordagem equilibrada, que não apenas lida com a doença de forma padronizada, mas que busca a completude humana de cada indivíduo [2,8].

Referências Bibliográficas